Opleidingen


ContactcenterCafé	- 9 december 2010
Contact Centers New Years Reception 2011	- January 27th as from 18:00 H
Opening THoCC - Veemarkt 5 - Mechelen	- 22 maart 2011 18:00 h
ContactcenterCafé	- June 9th at 5 PM - Lamot Conference Center
Contact Center Texas Scramble & Golf Clinic 2011	- Thursday June 23rd from 1 PM
Expert Class Contact Center Management	- Editie 6
ContactcenterCafé - CC & Social Media.	- October 13th 2011
ContactcenterCafé on 'Blending'	- November 24th at 17:00 h
Contact Center New Years Reception	- Thursday January 26th 2012 at 6 PM - Brabantse Golf, Melsbroek.
ContactcenterCafé on Home Working.	- March, 8th 2012 at 17:00 h
THoCC Inside Out	- 27 Maart 2012 09:00 - 18:00 u
Contact Center Texas Scramble & Golf Clinic 2012	- September 28th - 12:00 H
ContactcenterCafé on 'Quality Monitoring'	- 11 October 2012 - THoCC, Veemarkt 5 Mechelen
New Years Reception 2013	- Dinsdag 22 Januari 2013
Expert Class Contact Center Management	- Editie 7 - 22 & 23/2/2013 en dan elke maandag van 13:30 tot 20:30
ContactcenterCafé Charter voor Klantvriendelijkheid	-
ContactcenterCafé Charter voor Klantvriendelijkheid	- 07/03/2013 Workshop + ContactcenterCafé vanaf 14:00 u - 07/03/2013 ContactcenterCafé vanaf 17:00 - 07/03/2013 Workshop van 14:00 tot 17:00
Lid worden CCLA	- Full Members
Contact Center Café - Integration	-
Contact Center Café	- 18/04/2013 Integration FO/BO, ESF/ISF, Mktg, sales, care & collect...
Contact Center Café	- 18/04/2013 Integratie in contactcenters
Contact Center Café	- 06/06/2013 Smart Phones & Contactcenters
Contact Center Café	- 25/03/2013 Integration, the First Time Fixed accelerator
Contact Center Café	- 25/04/2013 Integration, the First Time Fixed accelerator
THoCC en de Nerveuze Serviërs	-
THoCC en de Nerveuze Serviërs	-
THoCC en de Nerveuze Serviërs	- THoCC en de Nerveuze Serviërs
THoCCademy Workshop	- THoCCademy Workshop
THoCCademy Workshop	- Dinsdag 25 juni om 14.00 met aansluitend Contactcentercafé vanaf 17.00
Contact Center Café: Trainer Talk	- Dinsdag 25 juni vanaf 17:00u
E.V. Meating	- Donderdag 28 juni
Newtel Essence City Challenge	- Mechelen - 12 september 2013
Contactcenter Golf Texas Scramble & Clinic - Melsbroek	- Vrijdag 27 september 2013
ContactcenterCafé: Smartphones, tablets & contactcenters...	- donderdag 3 oktober 2013
CCLA Contact Center Congres 2013: Marketing ROI	- (inclusief lidmaatschap CCLA) Donderdag 21 november 2013
ContactCenterCafé: Smartphones, tablets & contactcenters...	- donderdag 17 oktober
Next Meating	- Donderdag 29 augustus 2013 om 18:00h
Contact Center Congres 2013: Marketing ROI 21 november 2013	- Invites Sponsors
Contact Center Congres 2013: Marketing ROI	- Contact Center Congres - Congres + Diner + After party - Hotel - Visits Telenet, IPG & THoCC - inclusief lunch
NY Reception January 23rd 2014 Brabantse Golf Melsbroek	- NY Reception January 23rd 2014 Brabantse Golf Melsbroek
Expert Class Contact Center Management	- Editie 8
ContactcenterCafé: Employer Branding op CC Sectorniveau	- Donderdag 20 maart vanaf 17:00 Veemarkt 5 2800 Mechelen
ContactcenterCafé: donderdag 24 april	- Is tele-consumptie een kwestie van leeftijd of ingesteldheid?
Wat kunnen gamification en gaming betekenen in de contactcenterindustrie?	- Donderdag 15 mei 2014, 17h00 - 21h00
27 mei Caviars THoCC uitnodiging	- 27 mei 2014
Contactcentercafé: Wat betekenen Contactcenters voor -25ers?	- 16/10/2014 vanaf 17:00 Veemarkt 5 Mechelen
Contactcenter Golf Texas Scramble & Clinic - Melsbroek 2014	- Zaterdag 11 oktober 2014
Contact Center Congres 2014: The new way of working	- Donderdag 13 november 2014
Inschrijving Sponsors Contact Center Congres 2014	- Donderdag 13 november 2014
test	- test
CCLA New Year's Reception	- 22 januari 2015 vanaf 18: Brabantse Golf
Expert Class Contact Center Management	- Editie 9 Start op 23 februari 2015
Expert Class Contact Center Management	- Editie 9 Start op 23 februari 2015
Expert Class Contact Center Management	- Editie 9 Start op 20 februari
Expert Class Contact Center Management	- Editie 9 Start op 20 februari 2015
ContactCenterCafé m.b.t. profiel en werving van contactcentermedewerkers	- 26 maart 2015 vanaf 17:00 Veemarkt 5
ContactCenterCafé: Contact Center Professionals 3.0	- 26 maart 2015 vanaf 17:00 Veemarkt 5 2800 Mechelen
Advanced Telesales: Inbound & Outbound	- 29 april 2015 vanaf 9:00 tot 17:00 Veemarkt 5 2800 Mechelen
Advanced Service: Determine playing field & De-mine	- 27 mei 2015 vanaf 9:00 tot 17:00 Veemarkt 5 2800 Mechelen
E2E Performance Management	- 28 mei 2015 vanaf 9:00 tot 17:00 Veemarkt 5 2800 Mechelen - 16 april 2015 vanaf 9:00 tot 17:00 Veemarkt 5 2800 Mechelen
Coaching & People Management	- 4 juni 2015 vanaf 9:00 tot 17:00 Veemarkt 5 - 23 april 2015 vanaf 9:00 tot 17:00 Veemarkt 5 - 4 juni 2015 vanaf 9:00 tot 17:00 Veemarkt 5 2800 Mechelen - 23 april 2015 vanaf 9:00 tot 17:00 Veemarkt 5 2800 Mechelen
Quality Monitoring	- 11 juni 2015 vanaf 13:00 tot 17:00 Veemarkt 5 - 30 april 2015 vanaf 13:30 tot 17:00 Veemarkt 5 - 11 juni 2015 vanaf 9:00 tot 17:00 Veemarkt 5 2800 Mechelen - 30 april 2015 vanaf 9:00 tot 17:00 Veemarkt 5 2800 Mechelen
Executive Class Contact Center Development	- 18 en 19 juni 2015 vanaf 9:00 tot 17:00 Stayen 3800 Sint-Truiden
Executive Class Contact Center Development	- 17 en 18 september 2015 vanaf 9:00 tot 17:00 Stayen 3800 Sint-Truiden
ContactCenterCafé: The Effortless Experience	- Donderdag 21 mei 2015: Veemarkt 5, 2800 Mechelen
Contact Center Texas Scramble 2015	- Melsbroek, Steenwagenstraat 11 N 50 ° - 54' - 51" & E 4° - 28' - 23"
Contact Center Texas Scramble 2015: Clinic	- Melsbroek, Steenwagenstraat 11 N 50 ° - 54' - 51" & E 4° - 28' - 23"
ContactCenterCafé: The Effortless Experience	- Donderdag 4 juni 2015: Veemarkt 5 2800 Mechelen
ECCCM NL Infosessie	- 17/6/2015 van 14:00 tot 17:00 u
ECCCM NL-1	- start op 17/9/2015
Contact Center Texas Scramble 2015	- 3 oktober 2015 vanaf 12:00: Brabantse Golf Melsbroek
CCLA Contact Center Congres 2015: Contactcenterprofessional 3.0	- Dinsdag 17 november Lamot Mechelen - Dinsdag 17 november Lamot Mechelen
ContactCenterCafé: CCLA bestaat 10 jaar, en wat nu?	- Donderdag 8 oktober, 17h00-21h00 Veemarkt 5 2800 Mechelen - Donderdag 10 oktober, 17h00- 21h00 Veemarkt 5 2800 Mechelen
ContactCenterCafé: L'attaque est la meilleure défence...	- Dinsdag 20 oktober 2015, 17h00 -21h00 Veemarkt 5 2800 Mechelen
CCLA Contact Center Congres 2015: Contactcenterprofessional 3.0	- Dinsdag 17 november Lamot Mechelen
Expert Class Contact Center Management	- Editie 10: 20/02/2016
CCLA NY Receptie 2016	- Vrijdag 29 januari 2015 v.a. 18:00: Veemarkt 5, 2800 Mechelen
ContactcenterCafé: Boekpresentaties van twee pas verschenen: ’Must Reads’ voor contactcenterprofessionals.	- 10 maart 2016: veemarkt 5 2800 Mechelen
Expert Class Contact Center Management	- Editie 10: 19/02/2016
Oracle CX Journey Mapping workshop Designing the Experience, Outside-In	- Vrijdag 18 maart 2016 14:00 - 17:00
ContactcenterCafé: Quality Management on Steroids	- Dinsdag 10 mei Veemarkt 5, 2800 Mechelen
ContactcenterCafé: Bereikbaarheid, agentprofielen, kanaalpreferentie en servicelevels.	- Donderdag 9 juni 2015 v.a. 17:00 Veemarkt 5, 2800 Mechelen
Expert Class Contact Center Management	- Editie 11: 16 september - 19 december 2016
ContactcenterCafé: Wat doen met Push Notifications en Contextuele Marketing?	- Donderdag 29 september 2016 v.a. 17:00 - 21:00
ContactCenterCafé: Wat doen met Push Notifications en Contextuele Marketing?	- Donderdag 13 oktober 2016 v.a. 17:00 tot 21:00
Expert Class Contact Center Management	- Editie 12 Start op 20 februari 2017
Stepping up to management	- Donderdag 19/01, 26/01, 02/02 & 09/02
Stepping up to leadership	- Donderdag 19/01, 26/01, 02/02 & 09/02
Expert Class Contact Center Management	- Editie 12 Start op 17 februari 2017
Expert Class Contact Center Management	- Editie 12 Start op 28 april 2017
Stepping up to leadership	- Module 2: 20/04, 27/04, 04/05 & 11/05
Stepping up to leadership	- Module 3: 28/09, 05/10, 12/10 & 19/10
Binnen met Bellen	- Donderdag 16/05 Veemarkt 5
Binnen met Bellen	- Donderdag 26/09
COACH YOUR WAY TO NPS	- Dinsdag 02/05
COACH YOUR WAY TO NPS	- Dinsdag 12/09
COACH YOUR WAY TO CONVERSION	- Dinsdag 09/05 Veemarkt 5
COACH YOUR WAY TO CONVERSION	- Dinsdag 19/09
Contact Center Financials	- Dinsdag 30/05 en woensdag 31/05
ContactCenterCafé: Welke regels en bijhorende risico's mogen we best niet meer aan onze laar lappen	- Donderdag 16 maart 2017 v.a. 17:00 - 21:00 Veemarkt 5 2800 Mechelen
WFM	- Dinsdag 13/06 & 15/06
Stepping up to leadership	- Module 2: 20/04, 26/04, 03/05, 10,05
ContactCenterCafé: Het digitale omslagpunt	- Donderdag 4 mei 2017 v.a. 17:00 Veemarkt 5, 2800 Mechelen
50ste ContactcenterCafé met 3 Level4 Cases: Eneco België, Callexcell en Mazda UK	- Donderdag 8 juni 2017 v.a. 17:00 Veemarkt 5 2800 Mechelen
Opleiding Workforce Management	- 13/06 & 15/06 Vanaf 9u Veemarkt 5, 2800 Mechelen
50ste ContactcenterCafé met 3 Level4 Cases: Eneco België, Callexcell en Mazda UK	- Dinsdag 6 juni 2017 v.a. 17:00 Veemarkt 5 2800 Mechelen
50ste ContactcenterCafé met 3 Level4 Cases: Eneco België, Callexcell en Mazda UK	- Dinsdag 27 juni 2017 v.a. 17:00 Veemarkt 5 2800 Mechelen
Opleiding Workforce Management	- 24/10 & 25/10 Vanaf 9u Veemarkt 5, 2800 Mechelen
Contact Center Financials	- 3/10 & 4/10 vanaf 9u Veemarkt 5, 2800 Mechelen
ContactCenterCafé: Trends en kengetallen in klantinteractie	- Donderdag 12 oktober 2017 v.a. 17:00 Veemarkt 5, 2800 Mechelen
Empathie = een toverwoord	- 13 november: aankomst vanaf 7u15, presentatie van 8 t/m 10u Veemarkt 5 2800 Mechelen
NPS drivers	- Aankomst vanaf 15u, presentatie van 15u30 t/m 17u30 Veemarkt 5, 2800 Mechelen
Sales = Close the deal	- Aankomst vanaf 16u, presentatie van 16u30 t/m 18u30 Veemarkt 5, 2800 Mechelen
Stepping up to leadership: Editie 1 2018	- Donderdag 18/1, 25/1, 1/2 & 8/2
Stepping up to leadership: Editie 2 2018	- Editie 2: Donderdag 19/4, 26/4, 3/5 & 17/5
Stepping up to leadership: editie 3 2018	- Edite 3: 20/9, 27/9, 4/10, 11/1
Opleiding Workforce Management: editie 1 2018	- 13 & 14 maart Vanaf 9u Veemarkt 5, 2800 Mechelen
Opleiding Workforce Management: editie 2 2018	- 16 & 17 oktober vanaf 9u, Veemarkt 5, 2800 Mechelen
Contact Center Financials 2018	- 30/5 & 31/5 vanaf 9u Veemarkt 5, ...
Stepping up to leadership: Editie 4 2017	- Donderdag 23/11, 30/11 & 7/12
Expert Class Contact Center Leadership	- Editie 14 Start op 23 februari 2017
ContactcenterCafé: Wat zeggen de planners van morgen over de planners van de toekomst?	- Place to be: Naccbar, Grote markt St Truiden donderdag 7 december v.a. 18:00 - 21:00
ContactcenterCafé: Wat zeggen de planners van morgen over de planners van de toekomst? (Bus)	- Veemarkt 33, 2800 Mechelen om 16:00 uur
Contactcenter Hard Rock Café	- Donderdag 21 december vanaf 18u Veemarkt 5, 2800 Mechelen
ContactCenterCafé	- Donderdag 21 december vanaf 18u Veemarkt 5 2800 Mechelen
ContactCenterCafé: The Future of (trigger based) Outbound	- donderdag 8 februari 2018 v.a. 18:00 Veemarkt 5 2800 Mechelen
Expert Class Contact Center Management	- 25+26/09/09 + maandagen t.e.m. 08/03/10
Contact Center Café	- 29/10/09 - 29/10/09 Alumni en lesgevers Expert Class, leden Contactcentres.be en sponsors Contact Center Café
Workshop Maturity Assessment and Operating Model	- 29/10/2009
Contact Center Café	- 10/12/2009, alumni and teachers Expert Class, members Contactentres.be and Contact Center Café sponsors - 10/12/2009, alumni en lesgevers Expert Class, leden Contactcentres.be en sponsors Contact Center Café - 10/12/2009
New Years Reception	- 28th of January
Total Call Development	- 30/04/2010, 07/05/2010 en 14/05/2010
Contact Center Café	- 6th of May: Contact Center Awards 2010 (for alumni/teachers Expert Class, members CC.be and CCCafé sponsors) - 6th of May: Contact Center Awards 2010
Expert Class Contact Center Management	- Expert Class Editie 5 - Editie 5
Colloquium Contact Center Management	- 9 juni voor alumni & lesgevers - 9 juni
Call Management	- 2,3,9,10 en 16 juni 2010
Contact Center Financieel Management	- Piloot (25,26 en 31 augustus)
Contact Center Financieel Management	- 20,21 en 26 oktober 2010

ContactcenterCafé

- 9 december 2010

Contact Centers New Years Reception 2011

- January 27th as from 18:00 H

Opening THoCC - Veemarkt 5 - Mechelen

- 22 maart 2011 18:00 h

ContactcenterCafé

- June 9th at 5 PM - Lamot Conference Center

Contact Center Texas Scramble & Golf Clinic 2011

- Thursday June 23rd from 1 PM

Expert Class Contact Center Management

- Editie 6

ContactcenterCafé - CC & Social Media.

- October 13th 2011

ContactcenterCafé on 'Blending'

- November 24th at 17:00 h

Contact Center New Years Reception

- Thursday January 26th 2012 at 6 PM - Brabantse Golf, Melsbroek.

ContactcenterCafé on Home Working.

- March, 8th 2012 at 17:00 h

THoCC Inside Out

- 27 Maart 2012 09:00 - 18:00 u

Contact Center Texas Scramble & Golf Clinic 2012

- September 28th - 12:00 H

ContactcenterCafé on 'Quality Monitoring'

- 11 October 2012 - THoCC, Veemarkt 5 Mechelen

New Years Reception 2013

- Dinsdag 22 Januari 2013

Expert Class Contact Center Management

- Editie 7 - 22 & 23/2/2013 en dan elke maandag van 13:30 tot 20:30

ContactcenterCafé Charter voor Klantvriendelijkheid

-

ContactcenterCafé Charter voor Klantvriendelijkheid

- 07/03/2013 Workshop + ContactcenterCafé vanaf 14:00 u

- 07/03/2013 ContactcenterCafé vanaf 17:00

- 07/03/2013 Workshop van 14:00 tot 17:00

Lid worden CCLA

- Full Members

Contact Center Café - Integration

-

Contact Center Café

- 18/04/2013 Integration FO/BO, ESF/ISF, Mktg, sales, care & collect...

Contact Center Café

- 18/04/2013 Integratie in contactcenters

Contact Center Café

- 06/06/2013 Smart Phones & Contactcenters

Contact Center Café

- 25/03/2013 Integration, the First Time Fixed accelerator

Contact Center Café

- 25/04/2013 Integration, the First Time Fixed accelerator

THoCC en de Nerveuze Serviërs

-

THoCC en de Nerveuze Serviërs

-

THoCC en de Nerveuze Serviërs

- THoCC en de Nerveuze Serviërs

THoCCademy Workshop

- THoCCademy Workshop

THoCCademy Workshop

- Dinsdag 25 juni om 14.00 met aansluitend Contactcentercafé vanaf 17.00

Contact Center Café: Trainer Talk

- Dinsdag 25 juni vanaf 17:00u

E.V. Meating

- Donderdag 28 juni

Newtel Essence City Challenge

- Mechelen - 12 september 2013

Contactcenter Golf Texas Scramble & Clinic - Melsbroek

- Vrijdag 27 september 2013

ContactcenterCafé: Smartphones, tablets & contactcenters...

- donderdag 3 oktober 2013

CCLA Contact Center Congres 2013: Marketing ROI

- (inclusief lidmaatschap CCLA) Donderdag 21 november 2013

ContactCenterCafé: Smartphones, tablets & contactcenters...

- donderdag 17 oktober

Next Meating

- Donderdag 29 augustus 2013 om 18:00h

Contact Center Congres 2013: Marketing ROI 21 november 2013

- Invites Sponsors

Contact Center Congres 2013: Marketing ROI

- Contact Center Congres

- Congres + Diner + After party - Hotel - Visits Telenet, IPG & THoCC - inclusief lunch

NY Reception January 23rd 2014 Brabantse Golf Melsbroek

- NY Reception January 23rd 2014 Brabantse Golf Melsbroek

Expert Class Contact Center Management

- Editie 8

ContactcenterCafé: Employer Branding op CC Sectorniveau

- Donderdag 20 maart vanaf 17:00 Veemarkt 5 2800 Mechelen

ContactcenterCafé: donderdag 24 april

- Is tele-consumptie een kwestie van leeftijd of ingesteldheid?

Wat kunnen gamification en gaming betekenen in de contactcenterindustrie?

- Donderdag 15 mei 2014, 17h00 - 21h00

27 mei Caviars THoCC uitnodiging

- 27 mei 2014

Contactcentercafé: Wat betekenen Contactcenters voor -25ers?

- 16/10/2014 vanaf 17:00 Veemarkt 5 Mechelen

Contactcenter Golf Texas Scramble & Clinic - Melsbroek 2014

- Zaterdag 11 oktober 2014

Contact Center Congres 2014: The new way of working

- Donderdag 13 november 2014

Inschrijving Sponsors Contact Center Congres 2014

- Donderdag 13 november 2014

test

- test

CCLA New Year's Reception

- 22 januari 2015 vanaf 18: Brabantse Golf

Expert Class Contact Center Management

- Editie 9 Start op 23 februari 2015

Expert Class Contact Center Management

- Editie 9 Start op 23 februari 2015

Expert Class Contact Center Management

- Editie 9 Start op 20 februari

Expert Class Contact Center Management

- Editie 9 Start op 20 februari 2015

ContactCenterCafé m.b.t. profiel en werving van contactcentermedewerkers

- 26 maart 2015 vanaf 17:00 Veemarkt 5

ContactCenterCafé: Contact Center Professionals 3.0

- 26 maart 2015 vanaf 17:00 Veemarkt 5 2800 Mechelen

Advanced Telesales: Inbound & Outbound

- 29 april 2015 vanaf 9:00 tot 17:00 Veemarkt 5 2800 Mechelen

Advanced Service: Determine playing field & De-mine

- 27 mei 2015 vanaf 9:00 tot 17:00 Veemarkt 5 2800 Mechelen

E2E Performance Management

- 28 mei 2015 vanaf 9:00 tot 17:00 Veemarkt 5 2800 Mechelen

- 16 april 2015 vanaf 9:00 tot 17:00 Veemarkt 5 2800 Mechelen

Coaching & People Management

- 4 juni 2015 vanaf 9:00 tot 17:00 Veemarkt 5

- 23 april 2015 vanaf 9:00 tot 17:00 Veemarkt 5

- 4 juni 2015 vanaf 9:00 tot 17:00 Veemarkt 5 2800 Mechelen

- 23 april 2015 vanaf 9:00 tot 17:00 Veemarkt 5 2800 Mechelen

Quality Monitoring

- 11 juni 2015 vanaf 13:00 tot 17:00 Veemarkt 5

- 30 april 2015 vanaf 13:30 tot 17:00 Veemarkt 5

- 11 juni 2015 vanaf 9:00 tot 17:00 Veemarkt 5 2800 Mechelen

- 30 april 2015 vanaf 9:00 tot 17:00 Veemarkt 5 2800 Mechelen

Executive Class Contact Center Development

- 18 en 19 juni 2015 vanaf 9:00 tot 17:00 Stayen 3800 Sint-Truiden

Executive Class Contact Center Development

- 17 en 18 september 2015 vanaf 9:00 tot 17:00 Stayen 3800 Sint-Truiden

ContactCenterCafé: The Effortless Experience

- Donderdag 21 mei 2015: Veemarkt 5, 2800 Mechelen

Contact Center Texas Scramble 2015

- Melsbroek, Steenwagenstraat 11 N 50 ° - 54' - 51" & E 4° - 28' - 23"

Contact Center Texas Scramble 2015: Clinic

- Melsbroek, Steenwagenstraat 11 N 50 ° - 54' - 51" & E 4° - 28' - 23"

ContactCenterCafé: The Effortless Experience

- Donderdag 4 juni 2015: Veemarkt 5 2800 Mechelen

ECCCM NL Infosessie

- 17/6/2015 van 14:00 tot 17:00 u

ECCCM NL-1

- start op 17/9/2015

Contact Center Texas Scramble 2015

- 3 oktober 2015 vanaf 12:00: Brabantse Golf Melsbroek

CCLA Contact Center Congres 2015: Contactcenterprofessional 3.0

- Dinsdag 17 november Lamot Mechelen

ContactCenterCafé: CCLA bestaat 10 jaar, en wat nu?

- Donderdag 8 oktober, 17h00-21h00 Veemarkt 5 2800 Mechelen

- Donderdag 10 oktober, 17h00- 21h00 Veemarkt 5 2800 Mechelen

ContactCenterCafé: L'attaque est la meilleure défence...

- Dinsdag 20 oktober 2015, 17h00 -21h00 Veemarkt 5 2800 Mechelen

CCLA Contact Center Congres 2015: Contactcenterprofessional 3.0

- Dinsdag 17 november Lamot Mechelen

Expert Class Contact Center Management

- Editie 10: 20/02/2016

CCLA NY Receptie 2016

- Vrijdag 29 januari 2015 v.a. 18:00: Veemarkt 5, 2800 Mechelen

ContactcenterCafé: Boekpresentaties van twee pas verschenen: ’Must Reads’ voor contactcenterprofessionals.

- 10 maart 2016: veemarkt 5 2800 Mechelen

Expert Class Contact Center Management

- Editie 10: 19/02/2016

Oracle CX Journey Mapping workshop Designing the Experience, Outside-In

- Vrijdag 18 maart 2016 14:00 - 17:00

ContactcenterCafé: Quality Management on Steroids

- Dinsdag 10 mei Veemarkt 5, 2800 Mechelen

ContactcenterCafé: Bereikbaarheid, agentprofielen, kanaalpreferentie en servicelevels.

- Donderdag 9 juni 2015 v.a. 17:00 Veemarkt 5, 2800 Mechelen

Expert Class Contact Center Management

- Editie 11: 16 september - 19 december 2016

ContactcenterCafé: Wat doen met Push Notifications en Contextuele Marketing?

- Donderdag 29 september 2016 v.a. 17:00 - 21:00

ContactCenterCafé: Wat doen met Push Notifications en Contextuele Marketing?

- Donderdag 13 oktober 2016 v.a. 17:00 tot 21:00

Expert Class Contact Center Management

- Editie 12 Start op 20 februari 2017

Stepping up to management

- Donderdag 19/01, 26/01, 02/02 & 09/02

Stepping up to leadership

- Donderdag 19/01, 26/01, 02/02 & 09/02

Expert Class Contact Center Management

- Editie 12 Start op 17 februari 2017

Expert Class Contact Center Management

- Editie 12 Start op 28 april 2017

Stepping up to leadership

- Module 2: 20/04, 27/04, 04/05 & 11/05

Stepping up to leadership

- Module 3: 28/09, 05/10, 12/10 & 19/10

Binnen met Bellen

- Donderdag 16/05 Veemarkt 5

Binnen met Bellen

- Donderdag 26/09

COACH YOUR WAY TO NPS

- Dinsdag 02/05

COACH YOUR WAY TO NPS

- Dinsdag 12/09

COACH YOUR WAY TO CONVERSION

- Dinsdag 09/05 Veemarkt 5

COACH YOUR WAY TO CONVERSION

- Dinsdag 19/09

Contact Center Financials

- Dinsdag 30/05 en woensdag 31/05

ContactCenterCafé: Welke regels en bijhorende risico's mogen we best niet meer aan onze laar lappen

- Donderdag 16 maart 2017 v.a. 17:00 - 21:00 Veemarkt 5 2800 Mechelen

WFM

- Dinsdag 13/06 & 15/06

Stepping up to leadership

- Module 2: 20/04, 26/04, 03/05, 10,05

ContactCenterCafé: Het digitale omslagpunt

- Donderdag 4 mei 2017 v.a. 17:00 Veemarkt 5, 2800 Mechelen

50ste ContactcenterCafé met 3 Level4 Cases: Eneco België, Callexcell en Mazda UK

- Donderdag 8 juni 2017 v.a. 17:00 Veemarkt 5 2800 Mechelen

Opleiding Workforce Management

- 13/06 & 15/06 Vanaf 9u Veemarkt 5, 2800 Mechelen

50ste ContactcenterCafé met 3 Level4 Cases: Eneco België, Callexcell en Mazda UK

- Dinsdag 6 juni 2017 v.a. 17:00 Veemarkt 5 2800 Mechelen

50ste ContactcenterCafé met 3 Level4 Cases: Eneco België, Callexcell en Mazda UK

- Dinsdag 27 juni 2017 v.a. 17:00 Veemarkt 5 2800 Mechelen

Opleiding Workforce Management

- 24/10 & 25/10 Vanaf 9u Veemarkt 5, 2800 Mechelen

Contact Center Financials

- 3/10 & 4/10 vanaf 9u Veemarkt 5, 2800 Mechelen

ContactCenterCafé: Trends en kengetallen in klantinteractie

- Donderdag 12 oktober 2017 v.a. 17:00 Veemarkt 5, 2800 Mechelen

Empathie = een toverwoord

- 13 november: aankomst vanaf 7u15, presentatie van 8 t/m 10u Veemarkt 5 2800 Mechelen

NPS drivers

- Aankomst vanaf 15u, presentatie van 15u30 t/m 17u30 Veemarkt 5, 2800 Mechelen

Sales = Close the deal

- Aankomst vanaf 16u, presentatie van 16u30 t/m 18u30 Veemarkt 5, 2800 Mechelen

Stepping up to leadership: Editie 1 2018

- Donderdag 18/1, 25/1, 1/2 & 8/2

Stepping up to leadership: Editie 2 2018

- Editie 2: Donderdag 19/4, 26/4, 3/5 & 17/5

Stepping up to leadership: editie 3 2018

- Edite 3: 20/9, 27/9, 4/10, 11/1

Opleiding Workforce Management: editie 1 2018

- 13 & 14 maart Vanaf 9u Veemarkt 5, 2800 Mechelen

Opleiding Workforce Management: editie 2 2018

- 16 & 17 oktober vanaf 9u, Veemarkt 5, 2800 Mechelen

Contact Center Financials 2018

- 30/5 & 31/5 vanaf 9u Veemarkt 5, ...

Stepping up to leadership: Editie 4 2017

- Donderdag 23/11, 30/11 & 7/12

Expert Class Contact Center Leadership

- Editie 14 Start op 23 februari 2017

ContactcenterCafé: Wat zeggen de planners van morgen over de planners van de toekomst?

- Place to be: Naccbar, Grote markt St Truiden donderdag 7 december v.a. 18:00 - 21:00

ContactcenterCafé: Wat zeggen de planners van morgen over de planners van de toekomst? (Bus)

- Veemarkt 33, 2800 Mechelen om 16:00 uur

Contactcenter Hard Rock Café

- Donderdag 21 december vanaf 18u Veemarkt 5, 2800 Mechelen

ContactCenterCafé

- Donderdag 21 december vanaf 18u Veemarkt 5 2800 Mechelen

ContactCenterCafé: The Future of (trigger based) Outbound

- donderdag 8 februari 2018 v.a. 18:00 Veemarkt 5 2800 Mechelen

Expert Class Contact Center Management

- 25+26/09/09 + maandagen t.e.m. 08/03/10

Contact Center Café

- 29/10/09

- 29/10/09 Alumni en lesgevers Expert Class, leden Contactcentres.be en sponsors Contact Center Café

Workshop Maturity Assessment and Operating Model

- 29/10/2009

Contact Center Café

- 10/12/2009, alumni and teachers Expert Class, members Contactentres.be and Contact Center Café sponsors

- 10/12/2009, alumni en lesgevers Expert Class, leden Contactcentres.be en sponsors Contact Center Café

- 10/12/2009

New Years Reception

- 28th of January

Total Call Development

- 30/04/2010, 07/05/2010 en 14/05/2010

Contact Center Café

- 6th of May: Contact Center Awards 2010 (for alumni/teachers Expert Class, members CC.be and CCCafé sponsors)

- 6th of May: Contact Center Awards 2010

Expert Class Contact Center Management

- Expert Class Editie 5

- Editie 5

Colloquium Contact Center Management

- 9 juni voor alumni & lesgevers

- 9 juni

Call Management

- 2,3,9,10 en 16 juni 2010

Contact Center Financieel Management

- Piloot (25,26 en 31 augustus)

Contact Center Financieel Management

- 20,21 en 26 oktober 2010

:	: 0823.232.029
:

Contacteer ons